Kursbeschreibung
Nr. 206.01 | Umgang mit schwierigen Kund*innen |
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Termin | 07.10.2025 von 09:30 - 17:00 Uhr |
Ort | Pr?senzveranstaltung |
Zielgruppe | Alle Mitarbeitenden |
Teilnehmerzahl | max. 12 Personen |
Kursziele | Ob am Telefon, online oder direkt, Erfolg oder Misserfolg der Kommunikation k?nnen entscheidend beeinflusst werden. Das Training bietet Hilfestellung, und Entlastung, um Kommunikationssituationen zu durchschauen und erfolgreich zu gestalten, Strategien zu entwickeln, wie 365体育_足球比分网¥投注直播官网 in angespannten Situationen gelassen bleiben k?nnen und Formulierungshilfen für den Umgang mit schwierigen Gespr?chspartner*innen. |
Inhalte | Besondere Bedingungen, wie in der Coronazeit, erfordern oft auch ein besonderes Verhalten. In Ihren Gespr?chssituationen handeln 365体育_足球比分网¥投注直播官网 durch Kommunikation. Wenn diese Situationen gelingen, gehen die Beteiligten
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Methoden | Kurze Inputs der Trainerin, Erfahrungsberichte, Plenumsgespr?che, Gruppenarbeit, ?bungen, individuelle Lernziele, Arbeitsbl?tter, Transferb?gen |
Referentin | Christiane Brockerhoff |
Informationen zur Referentin | Sprechwissenschaftlerin (DGSS), Kommunikationstrainerin, Beraterin, Team- und Einzelcoach, Duisburg |
Hinweise | Vorab zum Seminar findet eine Erwartungsabfrage statt, bei der die Teilnehmenden Themenwünsche und Erwartungen mitteilen k?nnen. |
Meldestichtag | 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn. Am Meldestichtag entscheiden wir auf der Grundlage der Anmeldungen, ob eine Veranstaltung stattfinden kann oder nicht. Darum melden 365体育_足球比分网¥投注直播官网 sich bitte zeitnah an, wenn 365体育_足球比分网¥投注直播官网 interessiert sind! Je mehr Anmeldungen bei uns eingehen, desto sicherer k?nnen wir die Veranstaltung durchführen. Selbstverst?ndlich k?nnen 365体育_足球比分网¥投注直播官网 sich auch nach dem Meldestichtag weiterhin anmelden, sofern noch Pl?tze frei sind. |