Termin

07.10.2025 von 09:30 - 17:00 Uhr

Ort

Pr?senzveranstaltung

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden

Teilnehmerzahl

max. 12 Personen

Kursziele

Ob am Telefon, online oder direkt, Erfolg oder Misserfolg der Kommunikation k?nnen entscheidend beeinflusst werden. Das Training bietet Hilfestellung, und Entlastung, um Kommunikationssituationen zu durchschauen und erfolgreich zu gestalten, Strategien zu entwickeln, wie {web_name} in angespannten Situationen gelassen bleiben k?nnen und Formulierungshilfen für den Umgang mit schwierigen Gespr?chspartner*innen.

Inhalte

Besondere Bedingungen, wie in der Coronazeit, erfordern oft auch ein besonderes Verhalten. In Ihren Gespr?chssituationen handeln {web_name} durch Kommunikation. Wenn diese Situationen gelingen, gehen die Beteiligten
zufrieden auseinander. Immer mal wieder misslingt aber auch die Kommunikation: es gibt Missverst?ndnisse, Gespr?chspartner*innen sind uneinsichtig, werden pers?nlich oder vorwurfsvoll. Das Gespr?chsklima ist angespannt, und das eigene Kommunikationsverhalten zeigt nicht die gewünschte Wirkung. Besonders dann, wenn {web_name} die Grenzen des Service zeigen müssen, kann sich die Situation versch?rfen.

Im Seminar werden wir uns u.a. damit befassen, wie {web_name} das Gespr?ch steuern und frühzeitig entsch?rfen k?nnen, oder wie {web_name} es beenden, wenn die Endlosschleife droht.

Themen werden dabei sein:

• kommunikative Wirkungselemente: Wie wirkt das, was ich tue?

• Mittel zur Gespr?chssteuerung: Wie kann ich steuern?

• Provokationen: Wie bleibe ich handlungsf?hig?

• Emotionen: Wie kann ich mich selber steuern?

• Argumentation: Wie wirke ich überzeugend?

• Verstehen: Was bewegt den anderen?

• Erkenntnis: Was verunsichert mich, was macht mich sicher?

• Handeln im Gespr?ch: Wie kann ich mein Repertoire erweitern?

Methoden

Kurze Inputs der Trainerin, Erfahrungsberichte, Plenumsgespr?che, Gruppenarbeit, ?bungen, individuelle Lernziele, Arbeitsbl?tter, Transferb?gen

Referentin

Christiane Brockerhoff

Informationen zur Referentin

Sprechwissenschaftlerin (DGSS), Kommunikationstrainerin, Beraterin, Team- und Einzelcoach, Duisburg

Hinweise

Vorab zum Seminar findet eine Erwartungsabfrage statt, bei der die Teilnehmenden Themenwünsche und Erwartungen mitteilen k?nnen. 

Meldestichtag

2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn.

Am Meldestichtag entscheiden wir auf der Grundlage der Anmeldungen, ob eine Veranstaltung stattfinden kann oder nicht. Darum melden {web_name} sich bitte zeitnah an, wenn {web_name} interessiert sind! Je mehr Anmeldungen bei uns eingehen, desto sicherer k?nnen wir die Veranstaltung durchführen. Selbstverst?ndlich k?nnen {web_name} sich auch nach dem Meldestichtag weiterhin anmelden, sofern noch Pl?tze frei sind.